Ruilen & Retourneren

Kan ik producten die ik gekocht heb retour sturen?

Ja, je kan binnen 14 dagen jouw gekochte producten retour sturen. Binnen Nederland is retourneren altijd gratis wanneer je jouw pakket terugstuurt met het opgegeven antwoordnummer via PostNL. Dit geldt ook tijdens de sale periode. Voor bestellingen buiten Nederland zijn verzendkosten voor eigen rekening. Indien de bestelling volledig retour komt worden tevens de verzendkosten vergoed.

Heb je jouw bestellingen met Klarna betaald? Volg dan ook onderstaande retourinstructies. Je ontvangt vervolgens van Klarna een nieuwe betaallink, de oude link hoeft dan niet meer betaald te worden.

Vergeet niet de retourbon in te vullen en mee te sturen. Mocht je na onderstaande instructies nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij staan voor je klaar van ma t/m vr van 9.00 tot 18.00 uur op +31 (0)20 509 55 80 of stuur een e-mail naar supportNL@g-sus.com.

Retourneren

Let op! Wij verzenden jouw pakket tegenwoordig met PostNL. Dit betekent dat jouw retour ook via een PostNL punt moet worden verzonden. Kijk op http://www.postnl.nl/locatiewijzer voor een PostNL punt bij jou in de buurt. Bewaar altijd goed je verzendbewijs. Geef bij de verzending de volgende gegevens door:

Antwoordnummer 2256
6800 VH Arnhem

Voor buitenlandse bestellingen (buiten Nederland) zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Stuur jouw retourpakket naar:

gsus wholesale & design B.V.
Delta 132
6825 MV Arnhem
The Netherlands

Geef op de retourbon jouw retourreden aan
A Verkeerde maat
B Verkeerde kleur
C Verkeerd artikel geleverd
D Artikel is beschadigd
E Andere reden

Het volledige bedrag (inclusief verzendkosten indien van toepassing) wordt op jouw rekening gestort volgens de originele betaalmethode binnen 14 dagen nadat wij jouw bestelling retour hebben ontvangen of na aangeven van een herroeping (annulering).

Retour voorwaarden

  • Na de dag van ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Gedurende deze periode kun je jouw bestelling gedeeltelijk of in zijn geheel terugsturen. Retourzendingen na de bedenkperiode worden niet in behandeling genomen.
  • Je kunt producten van de webshop retourneren of herroepen binnen een termijn van 14 dagen. Helaas kunnen wij geen producten accepteren die niet gekocht zijn op de webshop www.g-sus.com.
  • We kunnen geen geretourneerde producten accepteren zonder een volledig retourformulier.
  • De producten moeten intact zijn met de originele labels en in de originele verpakking.
  • De producten mogen geen sporen tonen dat ze: gedragen zijn, vlekken hebben, stinken of beschadigd zijn.
  • De producten vallen onder jouw eigen verantwoordelijkheid tot ze ons magazijn hebben bereikt.
  • Stuur het originele retourformulier mee. Je kunt hierop aangeven dat je je geld retour wilt. Als je geen retourformulier ontvangen hebt of deze kwijt bent kun je het herroepingsformulier downloaden en samen met de artikelen retour sturen. Klik hier om het herroepingsformulier te downloaden.

Kan ik producten ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om direct een product te ruilen. Voor het ruilen van producten geldt dezelfde procedure als voor retouren. Het product dat je wilt terugsturen dien je als retour aan te melden, terug te sturen en weer opnieuw te bestellen.

Kan ik mijn bestelling annuleren (herroepen)?

Ja, je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen (annuleren). Je hebt hierbij 14 dagen bedenktijd. Als je de bestelling annuleert, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een duurdere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de bestelling te annuleren, van ons terug.

Bij annulering kan het uiteraard voorkomen dat wij de bestelling al verzonden hebben richting het ingevulde afleveradres. Wij vragen je dan om de retourprocedure (invullen retourformulier) te gebruiken om de items terug te sturen voor een snelle afhandeling. Na je annulering moet je de items binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt geretourneerd via bijvoorbeeld een afleverbewijs, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Is mijn retour goed aangekomen?

Wij streven ernaar om de betaling binnen 14 dagen na ontvangst in het magazijn terug te storten. Is de betaling niet binnen dit termijn op jouw rekening terug geboekt, neem dan a.u.b. contact op met onze Klantenservice.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retour gestuurd product of bestelling?

Het volledige bedrag (inclusief verzendkosten indien van toepassing) wordt op jouw rekening gestort volgens de originele betaalmethode binnen 14 dagen nadat wij jouw bestelling retour hebben ontvangen of na aangeven van een herroeping (annulering). Uitzonderingen: Rond drukke periodes zoals de feestdagen of sale kan de afhandeling van je geretourneerde bestelling vertraging oplopen.

Kan ik mijn online gekochte producten ook retourneren in een gsus winkel?

Producten die op de online shop zijn besteld kunnen niet in de winkel geretourneerd worden.

Kan ik de producten uit de gsus winkel ook retourneren op de online shop?

Producten die in de winkel zijn gekocht kunnen niet via de online shop geretourneerd worden, ook niet bij klachten. De betreffende winkel zal het defecte product volgens hun retourprocedure retour nemen.